Acompanhamento automático de pacientes para clínicas e hospitais
Um paciente faz um exame e desaparece; outra deixou de se acompanhar há mais de um ano. O PatientLoop detecta esses padrões no seu histórico de pacientes e contata cada um com a mensagem certa no momento certo, convertendo pacientes satisfeitos em boas avaliações.
O paciente que não volta não aparece em nenhum painel.
Sua instituição atende muito bem o paciente que chega. O problema é o que não chega: o que fez um exame e nunca o revisou com o médico, a que fazia check-up todos os anos e deixou de vir, o que passou pelo pronto-socorro e nunca contou como foi. Nenhum deles aparece em uma lista de tarefas. Cada um é uma oportunidade de cuidado, e de receita, que esfria em silêncio.
O PatientLoop trabalha exatamente aí: detecta o silêncio nos seus próprios dados, contata o paciente pelo canal dele, escuta a resposta e mede o resultado. Não é mais trabalho para a sua equipe: é o trabalho que hoje ninguém consegue fazer.
Comece com os dados que você já tem
Você não precisa de um projeto de integração: com um export de consultas já começa a recuperar pacientes. Cada fonte que você adiciona depois habilita novas ações.
A sua agenda
Só um export de consultas e procedimentos. Resultados desde a primeira semana.
O que você precisa- Consultas e procedimentos
- Especialidade
- Datas
- Contato do paciente
- Recupera pacientes inativos (mais de 12 meses sem visita)
- Lembra o paciente de revisar exames pendentes com o médico
- Detecta pacientes que se atenderam em outra instituição
- Reagenda consultas perdidas (faltas)
+ Pesquisas de experiência
Enviadas automaticamente após cada atendimento, na mesma conversa. Sem integrar nada.
O que você precisa- Nota (estrelas / NPS)
- Comentários do paciente
- Serviço e profissional
- Convida pacientes satisfeitos (4-5★) a avaliar no Google
- Classifica por motivo as respostas negativas
- Envia cada insight ao responsável da área correspondente
+ HIS, altas e tratamentos
Integração por API, quando você já comprovou o valor.
O que você precisa- Entradas no pronto-socorro
- Altas e tratamentos
- Prescrições médicas
- Consentimento e canal
- Acompanha a adesão pós-alta e em tratamentos crônicos
- Acompanha retornos pós-cirúrgicos e encaminhamentos
- Alerta a equipe assistente se o paciente não responde
Um ciclo que não se interrompe
O PatientLoop detecta o evento na sua agenda, envia a mensagem e registra o resultado. Sem chatbot e sem mexer no seu sistema de agendamento. Escolha um caso e veja funcionando.
Maria P. fez uma ressonância em Ortopedia · há 5 dias, sem retorno agendado.
Olá Maria 👋 Já se passaram alguns dias da sua ressonância. Você precisa marcar um retorno com seu médico para revisá-la? É importante para definir os próximos passos.
Retorno pós-exame: 81% dos pacientes voltou ao acompanhamento este mês.
Evasão: 12% respondeu «já me atendi em outro lugar» → registrada no radar de Ortopedia.
Laura G. não visita a Ginecologia há 14 meses.
Olá Laura 👋 Já faz mais de um ano do seu último exame ginecológico. A prevenção é a melhor forma de se cuidar: esperamos você para o seu check-up anual.
Pacientes reativadas em Ginecologia: +18 este mês.
Sem resposta: 22% → segundo lembrete programado em 15 dias.
João R. passou pelo Pronto-socorro · ontem 23h40.
Olá João, obrigado pela visita ontem à noite. Como foi sua experiência no Pronto-socorro? Avalie de 1 a 5 ★
Nota no Google: 4,6★ · 6 avaliações novas esta semana.
Experiências 1-3★ → motivo classificado e enviado ao responsável pelo Pronto-socorro.
Sofia M. recebeu alta pós-operatória · há 7 dias.
Olá Sofia, como vai a recuperação? Lembramos do seu retorno pós-cirúrgico e da fisioterapia indicada.
Adesão pós-alta: 87% confirmou o retorno.
Sem resposta: 13% → alerta à equipe assistente para o contato humano.
Exemplos ilustrativos. Em produção, o PatientLoop roda os seus playbooks com os seus dados e o tom da sua instituição.
O que o PatientLoop faz a cada volta
Não é um disparo em massa de lembretes: é um ciclo de quatro etapas que roda sozinho, paciente por paciente, 24/7.
Detecta
Lê os seus dados e encontra o que ninguém está vendo: eventos e silêncios.
- Resultado de exame pronto, sem retorno agendado
- Mais de 12 meses sem visita em uma especialidade
- Alta do pronto-socorro ou pós-operatório recente
- Falta sem reagendamento
Contata
A mensagem certa, pelo canal certo, com o tom da sua instituição.
- WhatsApp, email ou SMS conforme a preferência do paciente
- Com consentimento, no horário adequado e sem spam
- Personalizado por especialidade e motivo
- Convite para agendar pelos seus canais de sempre
Escuta
Entende a resposta do paciente e age em consequência, não apenas envia.
- «Já me atendi em outro lugar» → registra a evasão
- 4-5★ → convida a avaliar no Google; 1-3★ → classifica o motivo
- Sem resposta → alerta a equipe para o contato humano
Mede
Cada volta do loop deixa um dado. Os KPIs que hoje você não tem, em um painel.
- Pacientes recuperados e retornos realizados
- Absenteísmo e faltas reagendadas
- Evasão por especialidade após exames
- Nota no Google e satisfação por serviço
Playbooks clínicos prontos para ativar
Você não configura um CRM do zero: escolhe os playbooks que se aplicam à sua instituição e o PatientLoop os executa. Cada um traz seu gatilho, suas mensagens e sua métrica.
Check-up anual
- Gatilho
- 12 meses sem visita
- Mensagem
- Prevenção + convite para agendar
- Mede
- Pacientes reativados
Acompanhamento pós-exame
- Gatilho
- Exame realizado
- Mensagem
- «Você precisa marcar um retorno com seu médico?»
- Mede
- Retorno pós-exame · evasão
Experiência pós-pronto-socorro
- Gatilho
- Alta do pronto-socorro
- Mensagem
- Pesquisa de satisfação
- Mede
- Nota Google · insights
Adesão em crônicos
- Gatilho
- Tratamento ativo
- Mensagem
- Check-ins periódicos
- Mede
- Adesão · alertas
Retorno pós-cirúrgico
- Gatilho
- Alta + 7 dias
- Mensagem
- Lembrete de retorno e fisioterapia
- Mede
- Retorno ao circuito
Recuperação de faltas
- Gatilho
- Consulta perdida
- Mensagem
- Convite para reagendar
- Mede
- Absenteísmo
Sua instituição tem um fluxo próprio? Nós o transformamos em playbook.
O indicador que hoje ninguém mede
Quando um paciente faz um exame com você e o acompanhamento é feito por outro, isso não aparece em nenhum relatório: você simplesmente deixa de faturá-lo. É a evasão silenciosa: pacientes que entram por um serviço e seguem o tratamento fora do circuito.
O PatientLoop a torna visível: pergunta, registra e mede que porcentagem de pacientes se atende fora, por especialidade e depois de qual procedimento. E não apenas mede, também reduz: cada lembrete chega antes de o paciente decidir ir para outro lugar.
- Evasão % por especialidade e serviço, mês a mês
- Pacientes recuperados e valor recuperado estimado
- Motivos de evasão classificados: insumo para a sua estratégia
Escreve pelo canal do paciente, com o tom da sua instituição
O PatientLoop escreve por WhatsApp, email ou SMS mensagens que parecem escritas pela sua equipe, com a sua identidade de marca. E entende as respostas do paciente, não para conversar, mas para registrar, encaminhar ou avisar quem for responsável.
Sem formulários intermináveis nem apps novos para o paciente: uma mensagem na hora certa, pelo canal certo, o traz de volta ao circuito, e cada resposta fica registrada para a sua equipe.
Dados dos seus pacientes, protegidos e sob o seu controle
Trabalhamos dentro do seu perímetro. O PatientLoop contata com propósito clínico, com consentimento e sem spam.
- Não expomos dados clínicos sensíveis: as mensagens saem com a mínima informação necessária.
- Respeita o consentimento e a preferência de canal; o paciente pode se descadastrar em um clique.
- Cumprimos as normas de proteção de dados aplicáveis (LGPD, RGPD/GDPR, HIPAA, direitos do paciente).
- Pode ser integrado por importações simples ou por API ou banco de dados com o seu HIS, sem duplicar bases.
- Rastreabilidade total: cada mensagem, resposta e encaminhamento fica registrado e auditável.
Você define o que é comunicado, para quem e por qual canal. O PatientLoop executa, mede e reporta.
Como implementamos
1 · Conectamos
Identificamos juntos os modelos de dados da sua organização e a melhor forma de realizar uma primeira integração.
2 · Escolhemos os playbooks
Ativamos juntos os playbooks que se aplicam à sua instituição, com as suas mensagens, o seu tom e as suas regras de encaminhamento por especialidade.
3 · Ativamos e medimos
Ligamos os loops e medimos retorno, absenteísmo, evasão e reputação no painel. Otimizamos com você mês a mês.
Por que nós
O PatientLoop é a produtização de mais de duas décadas da Marketica construindo experiências digitais e soluções de dados e IA para instituições de saúde exigentes. Não começamos do zero: chegamos com o ofício pronto.