Seguimiento automático de pacientes para clínicas y hospitales
Un paciente se hace un estudio y desaparece; otra dejó de controlarse hace más de un año. PatientLoop detecta esos patrones en tu historial de pacientes y los contacta con el mensaje correcto en el momento indicado, convirtiendo pacientes satisfechos en buenas reseñas.
El paciente que no vuelve no aparece en ningún tablero.
Tu institución atiende muy bien al paciente que llega. El problema es el que no llega: el que se hizo un estudio y nunca lo revisó con su médico, la que se controlaba todos los años y dejó de venir, el que pasó por la guardia y nunca contó cómo le fue. Ninguno figura en una lista de tareas. Cada uno es una oportunidad de cuidado, y de ingresos, que se enfría en silencio.
PatientLoop trabaja exactamente ahí: detecta el silencio en tus propios datos, contacta al paciente por su canal, escucha su respuesta y mide el resultado. No es más trabajo para tu equipo: es el trabajo que hoy nadie llega a hacer.
Empieza con los datos que ya tienes
No necesitas un proyecto de integración: con un export de turnos ya empiezas a recuperar pacientes. Cada fuente que sumas después habilita nuevas acciones.
Tu agenda
Solo un export de turnos y prácticas. Resultados desde la primera semana.
Qué necesitas- Turnos y prácticas
- Especialidad
- Fechas
- Contacto del paciente
- Recupera pacientes inactivos (más de 12 meses sin visita)
- Recuerda al paciente revisar sus estudios pendientes con el médico
- Detecta pacientes que se atendieron en otra institución
- Reprograma turnos perdidos (no-shows)
+ Encuestas de experiencia
Se envían automáticamente después de cada atención, en la misma conversación. Sin integrar nada.
Qué necesitas- Puntaje (estrellas / NPS)
- Comentarios del paciente
- Servicio y profesional
- Invita a reseñar en Google a los pacientes satisfechos (4-5★)
- Clasifica por motivo las respuestas negativas
- Envía cada insight al responsable del área correspondiente
+ HIS, altas y tratamientos
Integración por API, cuando ya comprobaste el valor.
Qué necesitas- Ingresos a guardia
- Altas y tratamientos
- Indicaciones médicas
- Consentimiento y canal
- Acompaña la adherencia post-alta y en tratamientos crónicos
- Sigue controles post-quirúrgicos y derivaciones
- Alerta al equipo tratante si el paciente no responde
Un ciclo que no se corta
PatientLoop detecta el evento en tu agenda, envía el mensaje y registra el resultado. Sin chatbot y sin tocar tu sistema de turnos. Elige un caso y míralo funcionar.
María P. se realizó una resonancia en Traumatología · hace 5 días, sin control posterior.
Hola María 👋 Ya pasaron unos días de tu resonancia. ¿Tienes que sacar un turno con tu médico para revisarla? Es importante para definir los próximos pasos.
Retorno post-estudio: 81% de los pacientes volvió al control este mes.
Fuga: 12% respondió «ya me atendí afuera» → registrada en el radar de Traumatología.
Laura G. no visita Ginecología hace 14 meses.
Hola Laura 👋 Pasó más de un año de tu último control ginecológico. La prevención es la mejor forma de cuidarte: te esperamos para tu chequeo anual.
Pacientes reactivadas en Ginecología: +18 este mes.
Sin respuesta: 22% → segundo recordatorio programado a los 15 días.
Juan R. pasó por la Guardia · anoche 23:40.
Hola Juan, gracias por visitarnos anoche. ¿Cómo fue tu experiencia en la Guardia? Califícanos del 1 al 5 ★
Rating en Google: 4,6★ · 6 reseñas nuevas esta semana.
Experiencias 1-3★ → motivo clasificado y enviado al responsable de la Guardia.
Sofía M. recibió el alta post-operatoria · hace 7 días.
Hola Sofía, ¿cómo va la recuperación? Te recordamos tu control post-quirúrgico y la kinesiología indicada.
Adherencia post-alta: 87% confirmó su control.
Sin respuesta: 13% → alerta al equipo tratante para el contacto humano.
Ejemplos ilustrativos. En producción, PatientLoop corre tus playbooks con tus datos y el tono de tu institución.
Qué hace PatientLoop en cada vuelta
No es un envío masivo de recordatorios: es un ciclo de cuatro etapas que corre solo, paciente por paciente, 24/7.
Detecta
Lee tus datos y encuentra lo que nadie está mirando: eventos y silencios.
- Resultado de estudio listo, sin control agendado
- Más de 12 meses sin visita en una especialidad
- Alta de guardia o post-operatorio reciente
- No-show sin reprogramar
Contacta
El mensaje correcto, por el canal correcto, con el tono de tu institución.
- WhatsApp, email o SMS según preferencia del paciente
- Con consentimiento, en horario adecuado y sin spam
- Personalizado por especialidad y motivo
- Invitación a agendar por tus canales de siempre
Escucha
Entiende la respuesta del paciente y actúa en consecuencia, no solo envía.
- «Ya me atendí afuera» → registra la fuga
- 4-5★ → invita a reseñar en Google; 1-3★ → clasifica el motivo
- Sin respuesta → alerta al equipo para el contacto humano
Mide
Cada vuelta del loop deja un dato. Los KPIs que hoy no tienes, en un panel.
- Pacientes recuperados y controles concretados
- Ausentismo y no-shows reprogramados
- Fuga por especialidad tras estudios
- Rating de Google y satisfacción por servicio
Playbooks clínicos listos para activar
No configuras un CRM desde cero: eliges los playbooks que aplican a tu institución y PatientLoop los corre. Cada uno trae su disparador, sus mensajes y su métrica.
Control anual
- Dispara
- 12 meses sin visita
- Mensaje
- Prevención + invitación a agendar
- Mide
- Pacientes reactivados
Seguimiento post-estudio
- Dispara
- Estudio realizado
- Mensaje
- «¿Tienes que sacar un turno con tu médico?»
- Mide
- Retorno post-estudio · fuga
Experiencia post-guardia
- Dispara
- Alta de guardia
- Mensaje
- Encuesta de satisfacción
- Mide
- Rating Google · insights
Adherencia en crónicos
- Dispara
- Tratamiento activo
- Mensaje
- Check-ins periódicos
- Mide
- Adherencia · alertas
Control post-quirúrgico
- Dispara
- Alta + 7 días
- Mensaje
- Recordatorio de control y kinesiología
- Mide
- Retorno al circuito
Recuperación de no-shows
- Dispara
- Turno perdido
- Mensaje
- Invitación a reprogramar
- Mide
- Ausentismo
¿Tu institución tiene un circuito propio? Lo convertimos en playbook.
El indicador que hoy nadie mide
Cuando un paciente se hace un estudio contigo y el control se lo hace otro, no lo ves en ningún reporte: simplemente dejas de facturarlo. Es la fuga silenciosa: pacientes que entran por un servicio y siguen su tratamiento fuera del circuito.
PatientLoop la hace visible: pregunta, registra y mide qué porcentaje de pacientes se atiende fuera, por especialidad y después de qué práctica. Y no solo la mide, también la reduce: cada recordatorio llega antes de que el paciente decida ir a otro lado.
- Fuga % por especialidad y servicio, mes a mes
- Pacientes recuperados y valor recuperado estimado
- Motivos de fuga clasificados: insumo para tu estrategia
Escribe por el canal del paciente, con el tono de tu institución
PatientLoop escribe por WhatsApp, email o SMS mensajes que parecen escritos por tu equipo, con tu identidad de marca. Y entiende las respuestas del paciente, no para chatear sino para registrar, derivar o avisar a quien corresponda.
Sin formularios interminables ni apps nuevas para el paciente: un mensaje a tiempo, por el canal correcto, lo trae de vuelta al circuito, y cada respuesta queda registrada para tu equipo.
Datos de tus pacientes, cuidados y bajo tu control
Trabajamos dentro de tu perímetro. PatientLoop contacta con propósito clínico, con consentimiento y sin spam.
- No exponemos datos clínicos sensibles: los mensajes salen con la mínima información necesaria.
- Respeta el consentimiento y la preferencia de canal; el paciente puede darse de baja en un clic.
- Cumplimos con las normativas de protección de datos que apliquen (RGPD/GDPR, HIPAA, derechos del paciente).
- Se puede integrar por importaciones sencillas o por API o base de datos con tu HIS, sin duplicar bases.
- Trazabilidad total: cada mensaje, respuesta y derivación queda registrado y auditable.
Tú defines qué se comunica, a quién y por qué canal. PatientLoop ejecuta, mide y reporta.
Cómo lo implementamos
1 · Conectamos
Identificamos en conjunto los modelos de datos de tu organización y la mejor forma de realizar una primera integración.
2 · Elegimos los playbooks
Activamos juntos los playbooks que aplican a tu institución, con tus mensajes, tu tono y tus reglas de derivación por especialidad.
3 · Activamos y medimos
Encendemos los loops y medimos retorno, ausentismo, fuga y reputación en el panel. Optimizamos contigo mes a mes.
Por qué nosotros
PatientLoop es la productización de más de dos décadas de Marketica construyendo experiencias digitales y soluciones de datos e IA para instituciones de salud exigentes. No empezamos de cero: llegamos con el oficio hecho.