Follow-up automatico dei pazienti per cliniche e ospedali
Un paziente fa un esame e sparisce; un'altra ha smesso di fare i controlli da più di un anno. PatientLoop individua questi schemi nello storico dei pazienti e contatta ciascuno con il messaggio giusto al momento giusto, trasformando i pazienti soddisfatti in buone recensioni.
Il paziente che non torna non compare in nessun report.
La tua struttura cura molto bene il paziente che arriva. Il problema è quello che non arriva: chi ha fatto un esame e non l'ha mai rivisto con il suo medico, chi faceva i controlli ogni anno e ha smesso di venire, chi è passato dal pronto soccorso e non ha mai raccontato com'è andata. Nessuno di loro figura in una lista di attività. Ognuno è un'opportunità di cura, e di ricavi, che si raffredda in silenzio.
PatientLoop lavora esattamente lì: rileva il silenzio nei tuoi stessi dati, contatta il paziente sul suo canale, ascolta la sua risposta e misura il risultato. Non è più lavoro per il tuo team: è il lavoro che oggi nessuno riesce a fare.
Parti dai dati che hai già
Non serve un progetto di integrazione: con un export di appuntamenti inizi già a recuperare pazienti. Ogni fonte che aggiungi in seguito abilita nuove azioni.
La tua agenda
Solo un export di appuntamenti e prestazioni. Risultati fin dalla prima settimana.
Cosa ti serve- Appuntamenti e prestazioni
- Specialità
- Date
- Contatto del paziente
- Recupera i pazienti inattivi (più di 12 mesi senza visita)
- Ricorda al paziente di rivedere gli esami in sospeso con il medico
- Rileva i pazienti che si sono curati in un'altra struttura
- Riprogramma gli appuntamenti persi (no-show)
+ Sondaggi di esperienza
Inviati automaticamente dopo ogni prestazione, nella stessa conversazione. Senza integrare nulla.
Cosa ti serve- Punteggio (stelle / NPS)
- Commenti del paziente
- Servizio e professionista
- Invita i pazienti soddisfatti (4-5★) a recensire su Google
- Classifica per motivo le risposte negative
- Invia ogni insight al responsabile dell'area corrispondente
+ HIS, dimissioni e terapie
Integrazione via API, quando hai già verificato il valore.
Cosa ti serve- Accessi al pronto soccorso
- Dimissioni e terapie
- Indicazioni mediche
- Consenso e canale
- Accompagna l'aderenza post-dimissione e nelle terapie croniche
- Segue i controlli post-operatori e gli invii ad altri specialisti
- Avvisa il team curante se il paziente non risponde
Un ciclo che non si interrompe
PatientLoop rileva l'evento nella tua agenda, invia il messaggio e registra il risultato. Senza chatbot e senza toccare il tuo sistema di prenotazioni. Scegli un caso e guardalo funzionare.
Maria P. ha fatto una risonanza in Traumatologia · 5 giorni fa, senza controllo successivo.
Ciao Maria 👋 Sono passati alcuni giorni dalla tua risonanza. Devi prenotare una visita con il tuo medico per rivederla? È importante per definire i prossimi passi.
Ritorno post-esame: l'81% dei pazienti è tornato al controllo questo mese.
Dispersione: il 12% ha risposto «mi sono già curato altrove» → registrata nel radar di Traumatologia.
Laura G. non visita Ginecologia da 14 mesi.
Ciao Laura 👋 È passato più di un anno dal tuo ultimo controllo ginecologico. La prevenzione è il modo migliore di prenderti cura di te: ti aspettiamo per il tuo check-up annuale.
Pazienti riattivate in Ginecologia: +18 questo mese.
Nessuna risposta: 22% → secondo promemoria programmato dopo 15 giorni.
Juan R. è passato dal Pronto soccorso · ieri sera 23:40.
Ciao Juan, grazie per la visita di ieri sera. Com'è andata la tua esperienza al Pronto soccorso? Valutaci da 1 a 5 ★
Rating su Google: 4,6★ · 6 nuove recensioni questa settimana.
Esperienze 1-3★ → motivo classificato e inviato al responsabile del Pronto soccorso.
Sofia M. ha ricevuto la dimissione post-operatoria · 7 giorni fa.
Ciao Sofia, come procede la ripresa? Ti ricordiamo il controllo post-operatorio e la fisioterapia indicata.
Aderenza post-dimissione: l'87% ha confermato il controllo.
Nessuna risposta: 13% → alert al team curante per il contatto umano.
Esempi illustrativi. In produzione, PatientLoop esegue i tuoi playbook con i tuoi dati e il tono della tua struttura.
Cosa fa PatientLoop a ogni giro
Non è un invio massivo di promemoria: è un ciclo in quattro fasi che gira da solo, paziente per paziente, 24/7.
Rileva
Legge i tuoi dati e trova ciò che nessuno sta guardando: eventi e silenzi.
- Referto pronto, senza controllo prenotato
- Più di 12 mesi senza visita in una specialità
- Dimissione dal pronto soccorso o post-operatorio recente
- No-show senza riprogrammazione
Contatta
Il messaggio giusto, sul canale giusto, con il tono della tua struttura.
- WhatsApp, email o SMS secondo la preferenza del paziente
- Con consenso, in orari adeguati e senza spam
- Personalizzato per specialità e motivo
- Invito a prenotare tramite i tuoi canali abituali
Ascolta
Capisce la risposta del paziente e agisce di conseguenza, non si limita a inviare.
- «Mi sono già curato altrove» → registra la dispersione
- 4-5★ → invita a recensire su Google; 1-3★ → classifica il motivo
- Nessuna risposta → alert al team per il contatto umano
Misura
Ogni giro del loop lascia un dato. I KPI che oggi non hai, in una dashboard.
- Pazienti recuperati e controlli effettuati
- Assenteismo e no-show riprogrammati
- Dispersione per specialità dopo gli esami
- Rating su Google e soddisfazione per servizio
Playbook clinici pronti da attivare
Non configuri un CRM da zero: scegli i playbook adatti alla tua struttura e PatientLoop li esegue. Ognuno arriva con il suo trigger, i suoi messaggi e la sua metrica.
Controllo annuale
- Trigger
- 12 mesi senza visita
- Messaggio
- Prevenzione + invito a prenotare
- Misura
- Pazienti riattivati
Follow-up post-esame
- Trigger
- Esame effettuato
- Messaggio
- «Devi prenotare una visita con il tuo medico?»
- Misura
- Ritorno post-esame · dispersione
Esperienza post-pronto soccorso
- Trigger
- Dimissione dal pronto soccorso
- Messaggio
- Sondaggio di soddisfazione
- Misura
- Rating Google · insight
Aderenza nei pazienti cronici
- Trigger
- Terapia in corso
- Messaggio
- Check-in periodici
- Misura
- Aderenza · alert
Controllo post-operatorio
- Trigger
- Dimissione + 7 giorni
- Messaggio
- Promemoria di controllo e fisioterapia
- Misura
- Ritorno al circuito
Recupero dei no-show
- Trigger
- Appuntamento perso
- Messaggio
- Invito a riprogrammare
- Misura
- Assenteismo
La tua struttura ha un percorso tutto suo? Lo trasformiamo in playbook.
L'indicatore che oggi nessuno misura
Quando un paziente fa un esame da te e il controllo lo fa da un altro, non lo vedi in nessun report: semplicemente smetti di fatturarlo. È la dispersione silenziosa: pazienti che entrano da un servizio e proseguono le cure fuori dal circuito.
PatientLoop la rende visibile: chiede, registra e misura quale percentuale di pazienti si cura altrove, per specialità e dopo quale prestazione. E non si limita a misurarla, la riduce anche: ogni promemoria arriva prima che il paziente decida di andare altrove.
- % di dispersione per specialità e servizio, mese per mese
- Pazienti recuperati e valore recuperato stimato
- Motivi di dispersione classificati: input per la tua strategia
Scrive sul canale del paziente, con il tono della tua struttura
PatientLoop scrive su WhatsApp, email o SMS messaggi che sembrano scritti dal tuo team, con la tua identità di marca. E capisce le risposte del paziente, non per chattare ma per registrare, smistare o avvisare chi di dovere.
Niente moduli interminabili né nuove app per il paziente: un messaggio al momento giusto, sul canale giusto, lo riporta nel circuito, e ogni risposta resta registrata per il tuo team.
I dati dei tuoi pazienti, protetti e sotto il tuo controllo
Lavoriamo dentro il tuo perimetro. PatientLoop contatta con finalità clinica, con consenso e senza spam.
- Non esponiamo dati clinici sensibili: i messaggi partono con il minimo di informazioni necessarie.
- Rispetta il consenso e la preferenza di canale; il paziente può disiscriversi con un clic.
- Rispettiamo le normative sulla protezione dei dati applicabili (RGPD/GDPR, HIPAA, diritti del paziente).
- Si può integrare tramite semplici importazioni oppure via API o database con il tuo HIS, senza duplicare gli archivi.
- Tracciabilità totale: ogni messaggio, risposta e smistamento resta registrato e verificabile.
Sei tu a definire cosa si comunica, a chi e su quale canale. PatientLoop esegue, misura e riporta.
Come lo implementiamo
1 · Connettiamo
Identifichiamo insieme i modelli di dati della tua organizzazione e il modo migliore per realizzare una prima integrazione.
2 · Scegliamo i playbook
Attiviamo insieme i playbook adatti alla tua struttura, con i tuoi messaggi, il tuo tono e le tue regole di smistamento per specialità.
3 · Attiviamo e misuriamo
Accendiamo i loop e misuriamo ritorno, assenteismo, dispersione e reputazione nella dashboard. Ottimizziamo con te mese dopo mese.
Perché noi
PatientLoop è la produttizzazione di oltre due decenni di Marketica nella costruzione di esperienze digitali e soluzioni di dati e IA per strutture sanitarie esigenti. Non partiamo da zero: arriviamo con il mestiere già fatto.